אחרי שצברת קצת קילומטראז' בעסק הזה של חוויית משתמש, אתה מתחיל לשמוע בראש את הדיונים שקדמו לפתרון ממשקי כזה או אחר.
למשל הבוקר ראיתי את התוספת הבאה לסרגל העליון של פייסבוק:
ומיד שמעתי את הדיאלוג הבא, שבוודאות התרחש אי-שם במסדרונות החברה.
פרודקט: שמע, שמתי לב שיש לנו עוד מקום בסרגל העליון. בוא נדחוף שם כפתור כתיבת סטטוס.
יואקס: זה יהיה מכוער טילים, ויהרוס לנו את ה-header.
פרודקט: אבל יש שם מקום! אני לא מבין למה לא לנצל אותו.
יואקס: לא בכל פעם שמזהים פיקסל פנוי על המסך חייבים לדחוף לשם משהו!
פרודקט: אבל זה כפתור כתיבת סטטוס! הסטטוסים זה הדלק של כל פייסבוק!
יואקס: והיום אנשים לא מפרסמים סטטוסים? קשה להם למצוא איך עושים את זה? זיהינו קושי אצל המשתמשים?
פרודקט: היום הם חייבים לחזור לעמוד הפיד או הטיימליין שלהם, והם לא תמיד שם.
יואקס: אז חסכת קליק? במקום ללחוץ Home ואז לרשום סטטוס, הם יכולים לרשום את הסטטוס ישר, לא משנה איפה הם נמצאים?
פרודקט: בטח! קליק של מאתיים מיליון משתמשים זה מאתיים מיליון קליקים!
יואקס: [facepalm]
פרודקט: בקיצור, דחוף אותו שם למעלה.
יואקס: תקשיב, זה הולך לבלבל אנשים. היום אם הלכת לעמוד של קבוצה ואתה רושם סטטוס, הוא מתפרסם בקבוצה. אנשים רגילים לזה. מקום פרסום הסטטוס הוא חד-משמעי, הוא תמיד בהקשר של הניווט (ועדיין קורה שאנשים מתבלבלים). הכפתור הזה מוסיף עוד דרך, שמתנהגת שונה מהדרך שיש היום ומפרסמת את הסטטוס אצלך, לא משנה איפה אתה נמצא כרגע.
פרודקט: נו יופי! יש יותר דרכים לעשות דברים!
יואקס: אבל לא כולם יבינו שזה מתנהג שונה ממה שהם רגילים!
פרודקט: נו לכן שמתי את זה למעלה!
יואקס: זה ברור לך, אבל זה לא ברור מאליו לכולם!
פרודקט: סבבה, בוא נעשה A/B testing.
יואקס: ומה זה יראה לך בדיוק?
פרודקט: אם אנשים משתמשים בזה.
יואקס: סבבה. אבל זה לא יראה לך את האנשים שפירסמו סטטוס במקום שלא התכוונו, את האנשים שלקח להם יותר זמן לפרסם סטטוס כי הם לא היו בטוחים באיזו מן הדרכים להשתמש, את האנשים שהיו מפרסמים אותו גם ככה וממש לא מזיז להם שהוספת להם כפתור, את המאמץ הקוגניטיבי הנוסף שנדרש עכשיו כדי להבין מה קורה ב-header שלנו, וזה ממש ממש לא יראה לך שזה מכוער טילים!
פרודקט: אה, אתה לא מאמין ב-A/B Testing? איזה מין UX מעפן אתה? ידעתי שזה חשוד שאין לך אייפון!
יואקס: טוב, תעשה A/B testing. [הולך להתפלל שאף אחד לא יילחץ על הכפתור]
*כי "מונולוגים מהואגינה" היה תפוס