ממש אתמול רשמתי בדיון בפייסבוק ועל פייסבוק את המשפט הבא: "בכל אופן אני ויתרתי מזמן על לנסות להבין מה עומד מאחורי החלטות ממשקיות ספציפיות של פייסבוק, כי יום למחרת הממשק משתנה ואין לך מושג למה…". והנה היום באה דנה טל והזכירה לי שלכל כלל יש יוצא מן הכלל.
בקבוצת הפייסבוק של חוויית משתמש ישראל הופיע לו הפוסט האמין הבא:
כמובן שבתור אחד שמתעסק באינטרנט היה לי נורא מעניין ללמוד יותר על עבודה מהבית דרך האינטרנט ללא צורך בידע באינטרנט. מי יודע, אולי הגיע הזמן לשינוי קריירה. ובמקרה אני גם אישה או גבר מגיל 18 ומעלה, אז נשמע שהתפקיד תפור עליי. אז המשכתי ונכנסתי לפרופיל של הגברת. ושם נחשפתי לתמונות הקשות הבאות:
כלשון המשורר, פה חשדתי.
לקחתי את אחת התמונות וגררתי אותה לחיפוש של גוגל תמונות. הוא בתגובה גילה לי ששמה האמיתי של דנה הוא בכלל אליונה שישקובה, והיא דוגמנית-על רוסייה. אמרתי לעצמי שבטח מדובר בעבודה ממש שווה אם אפילו דוגמנית-על עובדת בזה! ועוד בשם בדוי! אבל אז נזכרתי שאליונה בעצם לא עובדת בזה בעצמה אלא רק משווקת את המשרה בקבוצת חוויית משתמש ישראל. אז גייסתי את כל מה שידוע לי (שזה לא הרבה) על משכורות של דוגמניות-על (שזה כן הרבה) והבנתי שמשהו פה לא מסתדר.
ממשק דיווח הבעיות של פייסבוק עניין אותי מזמן. בערך מאז שהעליתי תמונה של פוסטר שצילמתי באחד מכנסי ה-UX, שהיו מוצגות בו (בפוסטר) אך ורק רגליים של בחורה (אל תשאלו), ותוך כמה דקות קיבלתי דרישה להוריד את התמונה, בציון הסיבה "אני מופיע בתמונה ואני לא רוצה שאחרים ייראו אותה". שולח הדרישה היה גבר. החזרתי לו הודעה ששואלת איפה הוא בדיוק מופיע בתמונה, והוא השיב שהוא לא רשם את הטקסט אלא רק לחץ על כפתור דיווח, וכנראה שזה טקסט אוטומטי. זה היה לפני שנתיים בערך, ומאז בתוך המוח שלי היה דבוק פתק צהוב קטן שצריך להסתכל על ממשק הדיווח. אז הבנתי שזאת הזדמנות נהדרת להוריד את הפתק.
אני לא אוהב להשאיר אנשים במתח הרבה זמן, ולכן אגלה לכם את הסוף כבר מעכשיו – לא הצלחתי לדווח על דנה. והנה תיעוד של תהליך הדיווח.
בהתחלה מגיעים לפרופיל הפושע ובוחרים את האופציה "report/block", מה שמקפיץ את החלון הבא:
בשלב זה רואים בדיוק את האופציות שיתאפשרו במידה ובוחרים באחת משלושת האופציות הראשיות. שזה טוב וברור ומומלץ. מאחר ולא מצאתי אופציה שאומרת "דווח על חשבון שמשתמש בתמונות של דוגמנית-על רוסיה", נאלצתי להסתפק ב-"דווח על החשבון של דנה", תחת האופציה השנייה. זה הוביל אותי למסך הזה:
כאן קורה דבר מעניין. יש לנו שש אופציות, ואנחנו יודעים שאינן מכילות אופציות פנימיות כי למדנו שכאשר קיימות אופציות פנימיות, פייסבוק מראה לנו אותן על ההתחלה. למדנו את זה במסך הקודם ואפילו אמרנו שזה מבורך. ובכן, מה שאנחנו יודעים הוא כבר לא בדיוק נכון. למעשה רק הראשונה והאחרונה הן "נקודות סופיות", כי אופציות 2-5 כולן חושפות בחירה נוספת:
די ברור מדוע כאן לא יכלו ליישם את אותו פתרון כמו במסך הקודם, של לחשוף מראש את המשמעות של כל הבחירות. בכל אחת מארבעת האופציות 2-5 יש שלוש עד ארבע אופציות פנימיות. אם נחשוף את כולן בבת אחת, נקבל מסךעמוס, מכוער, מאוד קשה לעיבוד, ומעל הכל מרתיע. אנשים פשוט יגידו "אין לי כוח לנסות להבין מה הולך פה" וינטשו את התהליך, והאנרכיה הפייסבוקית תוסיף להשתולל ללא רסן.
מצד שני, חשוב להיות עקביים, במיוחד כשהפתרון של המסך הקודם מייצר ציפיות מטעות לגבי המסך הזה (שמדובר כאן בשש אופציות סופיות).
אפשר לנסות להמציא כאן כל מיני משחקי layout, שזה יכול להיות תרגיל מאוד נחמד, ואפשר פשוט להזכר שחלק נכבד מחייו של איש UX עוסק במציאת הפשרה הכי פחות כואבת עם אלוהי הממשק, ולהמשיך הלאה.
מה שהכי מתאים לנו כאן זה "התחזות לסלבריטי". למען האמת זה לא בדיוק זה, כי היא לא טוענת שהיא אליונה שישקובה אלא רק משתמשת בתמונות שלה, אבל זה די קרוב. נלחץ על זה ונגלה עוד סיבה לכך שהפתרון של המסך הקודם לא מתאים – חלק מהבחירות ברמה השנייה חושפות פקדים של רמה שלישית.
ובכן, כאן המסע אמור להסתיים בהזנת שם הסלב המנוצל ומילוי חובתנו האזרח-פייסבוקית. אלא שאם נרשום alena shishkova ונלחץ "המשך", נקבל את זה:
נקרא את הודעת השגיאה, נגיד בקול "תודה רבה באמת, זה בדיוק מה שניסיתי לעשות!", ננסה את זה עוד כמה פעמים, אבל התוצאה תהיה זהה. וההסבר פשוט, גם אם לא רואים אותו כאן. ברגע שמתחילים להקליד, פייסבוק מציעה לך רשימת סלבים. ואם אתה מתעקש להמשיך ולהזין מישהו שאינו נמצא ברשימה, הם מתייחסים לזה בתור שגיאה. ברוח של "אתה טוען שמדובר בהתחזות לסלבריטי, אבל אין לו אפילו עמוד בפייסוש! איך אתה מעז לרשום לנו שמות של בני-תמותה רגילים שלא אישרנו את סטטוס הסלביות שלהם?"
אז בסוף לא דיווחתי על דינה. וגם לא הצלחתי להבין איך קיבלתי את ההודעה שהגבר מופיע בפוסטר של הרגליים – אבל כאמור זה היה לפני שנתיים, ואני בטוח שהממשק השתנה מאז לפחות חמש פעמים. אבל מצאתי שאלה יפה שאפשר לשים ב-ux.stackexchange.
נ.ב. אפרופו פייסבוק – הלייק לעמוד הבלוג הוא חינם – רק היום או עד גמר המלאי!